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【酒仙桥街道】酒仙桥街道“0123”实现为民服务全覆盖

2019-01-30 10:32:34信息来源: 酒仙桥街道办事处 浏览次数: 字体:[ ]

心系群众,服务为民。按照区委、区政府关于区镇村三级联动“一体化”服务工作安排部署,酒仙桥街道深入推进“放管服”改革工作,2018年12月,建成启用酒仙桥街道为民服务中心和19个村居为民服务站,实现为民服务“零跑腿”、全覆盖。

沟通零距离

“原来到街道办事得一个办公室一个办公室的问,一扇门一扇门的找,年纪大了,也弄不清地方。现在好了,所有办事的都这里,想找哪个部门找哪个部门,忒方便了。”前来办理老年证的赵大爷说。

酒仙桥街道为民服务中心位于军民路中段,地处辖区中心地带,面积1200平方米,位置好找,停车方便。为民服务中心设置有党建、人社、老龄、残联、民政、计生、经管、城建、市场监管、食药、农业、企业帮办、派出所户籍18个窗口工作位,10个科室29名业务骨干进驻到大厅开展业务,其中,窗口工作人员18人,后台审批人员11人。为民服务中心实行敞开式办公,所有对外业务由窗口人员综合受理,后台人员分类审批,前来办事群众与办事工作人员面对面沟通交流,所有问题一次问清,避免了电话交流带来的误差歧义和不便。同时,大厅设有服务咨询台,群众可到咨询台问询并领取表格填写完成后,再到相应窗口办理,提高了办事效率。

同时,街道坚持以人为本、服务至上,在大厅设置休息等待区、政策宣传区、图书阅览区,配备自助电脑一体机3台、自助打印复印机2台、饮水机4台及电子显示屏、触摸查询机、摄像监控系统等设施,免费提供打字复印、传真收发、充电、饮水、雨伞、公共wifi等服务,营造出舒适、便民、温馨、安全的办事环境。

最多跑一次

“老百姓最头疼的事情就是开证明,身份证、结婚证、户口本......需要带的东西一大堆,哪个带不全就得跑好几趟,现在好了,街道里都给发一个办事清单,按着清单一样样的带齐,去了一会就能办好,不折腾人。”前来办理计划生育服务证的李女士说。

“放管服”改革工作开展以来,街道积极对接相关区直部门,将区级下放的人社、卫计、市场监管、公安户籍、民政、国土等16个部门、152项为民服务事项全部进驻到大厅,下放到科室。为实现“零跑腿”和“只跑一次”,有关科室将为民服务服务事项梳理出20项《一次性告知清单》,制定《一次性告知制度》、《首问负责制度》,对前来办事或问询事项一次性告知办事程序、办事时限和所需材料,有效避免了群众来回补材料带来的不便,让群众只进一扇门、只跑一次腿。

当好店小二

“企业的想法很简单,就是搞好经营。但原来企业被公司注册、立项、环评、税务等这些手续牵扯了太多精力。酒仙桥街道为民服务中心建成后,我到大厅咨询了帮办代办员,将所有材料都交给他,根本不用我操心,可以全身心的投入到生产经营、企业管理上。”沃运达机械有限公司徐经理说。

为营造企业一心一意谋发展,政府全心全意抓服务的良好营商环境,街道在为民服务中心设置帮办代办窗口1个,配备帮办代办员1名,对于“全链条”、建设项目等涉及多部门的复杂事项,帮办代办员负责解答咨询、协助准备、代收申请材料,代替企业办理手续,为企业提供“保姆式”“店小二式”服务,减少了企业的协调成本,减轻了企业负担。

三级齐联动

“原来办事从村委会盖完章,再去街道盖,最后还得去局里,一趟下来筋疲力尽,有时候一天根本就办不完。关键都是普通老百姓,找不清门路。现在就很好,直接把需要的材料交到村委会,办完村里打个电话去拿去就行,这才是便民利民的好事情。”粉店村的王大爷说。

酒仙桥街道在为民服务中心全面建成使用、承接上级为民服务事项的基础上,按照兖州区三级联动“一体化”服务工作要求,在各村居高标建成启用村级为民服务站,配备电脑、桌椅、空调、打印机等基础办公设施,各服务站统一工作制度、业务流程、代办清单上墙公示,由会计、计生专职2名人员任村级服务代办员,免费为村居群众办理养老、医保、低保、大病救助、就业等事项,真正实现了让群众少跑腿,让数据多走路,彻底打通为民服务最后一公里,群众幸福感、获得感、满意度大幅度提升。

“在街道为民服务中心和村级为民服务站建设使用过程中,我们始终坚持两个原则,一是党建引领,建立为民服务中心党支部,定期上党课,将学党章党规与学业务知识相结合,提升为民服务的宗旨意识和本领,让党员形象树起来,党的旗帜飘起来。二是服务至上,为保障服务质量,提高群众满意度,街道为民服务中心建立了《服务承诺制度》《工作人员“十要”“十不准”》《限时办结制度》等,统一为工作人员制作了工装、工作牌、人员公示牌,提升了为民服务良好形象,并设有监督举报电话,接受群众监督,真正将为民服务中心打造成阳光透明、方便快捷的政府服务平台。”酒仙桥街道党工委书记孙恒介绍说。

据了解,酒仙桥街道为民服务中心和村级为民服务站启用以来,直接受理办结为民事项300余项,村级代办80项,涉及困难群众大病救助、老年证办理、计生奖补政策兑现、党组织关系转接等,协助10家企业办理了手续,受到了企业和群众的一致好评。

(编辑: 张伟 )
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